题目内容
（请给出正确答案）
B、询问会员是否还有其它问题？会员未响应，采用【4+2】流程，即：超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术，会员仍然没回响应，2分钟后发送结束语
C、直接发送结束语关闭对话
D、询问会员是否还有其它问题，会员未回复，发送结束语关闭对话
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第1题
A、亲，售后维权可以撤销的，后续可以再次发起的呢。
B、亲，您的申诉一定可以成功的呢。
C、亲，我们肯定可以保障您的钱款的，您就放心吧。
D、亲，维权处理人3个工作日肯定可以处理好的，您耐心关注就行了哈。
E、亲，处理快的话，明天就能给您处理结果呢。
第2题
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
第3题
A、提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B、SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码?
C、可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D、提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
第4题
A、阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!
B、遇到人身伤害事件，第一时间关注人身安全，可不用转交给SP处理
C、阿里巴巴平台绝对不允许刷单，任何刷单行为我们都会严厉查处。对利用不合理的营销手段做损害消费者利益的行为我们会认真核实严肃处理!
D、任何购买到曝光品，需表明平台立场，但可直接对维权问题给予确定性答复，按照流程转交给SP处理!
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