题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于闲鱼订单,以下说法错误的有哪些?()

A、闲鱼交易成功后是没有售后入口的。

B、因闲鱼是个人出售闲置物品的平台,卖家只需通过支付宝个人实名认证,无需开店,无需缴纳保证金,即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质,无法强制要求卖家参加7天无理由退换货,也无法强制提供售后服务,所以闲置物品不提供售后服务,请您谅解。温馨提示:建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时,避免不必要的风险。

C、闲鱼订单,若用户不认可解决方案,需要升级处理,需转接至对应闲鱼在线技能组,而非转接消费者sp。

D、闲鱼和正常订单一样,可以发起售后。

E、由于闲鱼没有售后,所以若交易存在纠纷,切勿引导用户确认收货再发起售后,将导致用户资损。

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第1题

关于延迟发货,以下说法正确的有哪些?()

A、天猫延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

B、淘宝延迟发货,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货。(买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

C、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准)

D、天猫订单延迟发货,消费者发起投诉成立的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分。

E、淘宝订单(即集市订单)延迟发货的,消费者发起投诉成立的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元(除特殊情形外)

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第2题

关于天猫售中线上换货流程,以下说法错误的有哪些?()

A、买家申请换货后,会给卖家5天时间处理

B、天猫售中换货也不能赔付运费险

C、如果买家申请售中换货后,卖家一直没有处理,换货申请会自动关闭

D、买家申请换货后,卖家操作拒绝换货申请后,买家可以申请客服介入帮助处理

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第3题

参加云客服的考试,以下做法正确的有哪些?()

A、开卷考试,可以在学习资料、论坛和公告中寻找答案

B、开卷考试,可以通过小蜜入口进行人工咨询其他云客服。

C、开卷考试,可以去询问云长老答案

D、开卷考试,可以去社管线寻求帮助

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第4题

会员表示无法付款,在核实后,发现会员的订单是关闭状态的,以下说法正确的有哪些?()

A、买家自拍下商品之时起一天内未付款的,交易自动关闭,特殊订单除外,如聚划算要求在30分钟内付款,一般付款时限均会在活动页面或商品页面注明。

B、sop搜索:我的交易为什么被关闭了?

C、订单页面可以查询具体关闭原因。

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