题目内容
（请给出正确答案）
A.买家申请换货后，会给卖家5天时间处理
B.天猫售中换货也不能赔付运费险
C.如果买家申请售中换货后，卖家一直没有处理，换货申请会自动关闭
D.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，买家可以申请客服介入帮助处理
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第1题
A、开卷考试，可以在学习资料、论坛和公告中寻找答案
B、开卷考试，可以通过小蜜入口进行人工咨询其他云客服。
C、开卷考试，可以去询问云长老答案
D、开卷考试，可以去社管线寻求帮助
第2题
A、买家自拍下商品之时起一天内未付款的，交易自动关闭，特殊订单除外，如聚划算要求在30分钟内付款，一般付款时限均会在活动页面或商品页面注明。
B、sop搜索：我的交易为什么被关闭了?
C、订单页面可以查询具体关闭原因。
第3题
A、当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B、非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C、当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D、操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
第4题
A、评价修改范围：限中差评的修改或删除，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除
B、差评修改好评生效时间：即时生效，但是页面显示会有30分钟的滞后
C、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后将不能再删除或修改;
D、评价修改路径：【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】
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