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[判断题]

火警电话为120，急救电话为119，报警电话为110。（)

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第1题

保安员站立时要求脊背挺直，抬头挺胸，收腹，双手背后放于腰部位置。站立时双脚自然分开与肩宽一致。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

营业人员在服务过程中应精神饱满，举止自然大方。当客户临近本台席时，应主动向客户打招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务，当客户办完业务离去时，营业人员应礼貌地向客户致意，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

当办理业务时，当用户提出没有带身份证，业务可以不必办理。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

实行规范的站立服务。在未受理业务时，如有客户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问客户需办理何种业务。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

及时反馈客户意见本上反映的内容，反映的投诉要在三日内处理;超出处理权限，进行跟进，并回访问题处理结果，客户是否满意。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户对我公司的理解与支持。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

超出处理权限时，可不再进行投诉处理。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程;回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

保安员值勤期间，必须庄重、严肃地站立于营业厅任何地方，不得随意空岗、漏岗。()

此题为判断题(对，错)。

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