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[判断题]

导游人员在项游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。（)

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第1题

我国社会注意建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。()

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第2题

激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。()

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第3题

导游人员应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围。()

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第4题

旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流。()

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第5题

直接创收是指旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。()

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第6题

在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。()

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第7题

在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。()

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第8题

导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

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第9题

随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。()

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第10题

在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，导游员应坚持中间立场、不参与，说服双方。()

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