题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

班组长不能以强加的方式制定任何目标,这主要体现了()。

A.让班组成员一致认可目标

B.让班组成员明确并接受自己的目标

C.让班组成员认识到目标是可以实现的

D.让班组成员认识到目标是有时间限制的

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第1题

某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是()。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

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第2题

张班长的主管经理要求她解释班组实际开支与预算数额不符的原因。在这里,张班长的主管经理执行的是()这种管理职能。

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

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第3题

李经理决定在部门内推行目标管理,为此先招集班长们讨论对目标管理的认识和理解,下列说法不正确的是()。

A、于班长认为目标管理是促进权力下放的参与式管理

B、蔡班长认为目标管理强调员工参与,强调员工自我管理与控制

C、张班长认为目标管理是以结果为导向的管理,因此对班组员工工作过程要采取不监督不过问的管理方式

D、小李班长认为目标管理强调团队合作和结果、注重系统方法,但也要对过程进行适度的监督控制

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第4题

下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是()。

A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式的

B、任何情况下都可采用参与领导方式

C、对班组长而言,“参与”是最好的领导方式,因为它可激发班组成员的责任感

D、对班组长而言,“授权”是最好的领导方式,因为它可给班组长和班组员工更多的空间

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