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[判断题]

处理顾客的投诉一定要端正态度积极面对，并且认真聆听，不与顾客争辩。（)

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第1题

消费者到门店购物最在意的是商品的价格，门店的环境和消费者的心情对消费者购买行为没有影响。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

为便于商品质量管理，在储存便利店商品时，货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、由左至右、由外至内摆放。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

大庆人就是靠勤劳勇敢，艰苦奋斗的精神，创下了惊天动地的业绩。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

便利店商业化氛围设计可以通过便利店灯光配置，增加重点销售区域照明与装饰效果，营造商业氛围，促进销售。()

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第5题

油品运输定额损耗量可以自行核销。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

某加油站2012年上半年平均销售达标率是180%，表明目标销售额制定比较科学合理。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

便利店每月统计一次快餐食品废弃情况。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

顾客来门店投诉首先要做的是请顾客将事情完整的表述一遍，以便我们好处理。()

此题为判断题(对，错)。

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