A.信息收集
B.流程再造
C.客户互动
D.分析与提炼
第1题
A.联络中心管理
B.Web集成管理
C.交互和合作管理
D.企业业务信息系统
第2题
A.不同客户关系岗位的职务目标
B.确定职务职责
C.规定核心能力
D.绩效标准的规定
第3题
A.工作环境
B.职责范围
C.管理结构
D.基本素质要求
第4题
A.企业盈利模式设计
B.客户组织管理职责
C.客户信息库建设管理职责
D.客户信用调查与控制职责
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