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[多选题]

客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（)

A.不同客户关系岗位的职务目标

B.确定职务职责

C.规定核心能力

D.绩效标准的规定

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第1题

客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素()

A.工作环境

B.职责范围

C.管理结构

D.基本素质要求

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第2题

客户关系管理的岗位职责包括以下方面()

A.企业盈利模式设计

B.客户组织管理职责

C.客户信息库建设管理职责

D.客户信用调查与控制职责

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第3题

客户关系管理解决四个维度的问题，分别是()

A.获取客户

B.选择客户

C.客户保持

D.客户价值拓展

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第4题

决定CRM工作人员基本素质的潜质有()

A.良好的“悟性”

B.自我激励。

C.道德素质

D.丰富的知识

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