题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

经销商在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为()

A.自然性窜货

B.恶性窜货

C.良性窜货

D.横向窜货

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第1题

以下关于交叉销售的理解,正确的一项是()

A.强调客户占有数量的扩大

B.强调客户关系在“深”度上的发展

C.在操作中离不开数据挖掘

D.关注客户的情感和利益

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第2题

数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息,并在顾客每次交易完成后,能够自动补充新的信息。这说明了数据库能()

A.动态管理和查询顾客数据

B.支持的顾客关

C.支持的忠诚顾客识别

D.提供个性化服务

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第3题

下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用()

A.客户联络

B.数据控制

C.客户资料部门间共享

D.收集客户信息

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第4题

下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块()

A.订单管理

B.市场资料管理

C.市场统计分析

D.服务合同管理

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