题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在ISO9000族标准中，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度的是（)。
A.ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》
B.ISO9001:2000《质量管理体系——要求》
C.ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》
D.ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
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A、顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐
B、顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值
C、顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因
D、顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买
