基于事实的决策方法中，获取所需信息的一个关键步骤是（)。

A、戴明

B、朱兰

C、休哈特

D、石川馨

A、戴明

B、朱兰

C、休哈特

D、石川馨

A、一

B、二

C、三

D、四

A、质量检验阶段

B、统计质量控制阶段

C、全面质量管理阶段

D、全面质量控制阶段

A、高质量

B、低成本

C、高收益

D、顾客忠诚

A、魅力特性

B、必须特性

C、线性特性

D、相关特性

A、单变量分析

B、分布与变异性分析

C、简单的因果分析

D、双变量分析

A、忠诚顾客与企业形成一种学习关系

B、忠诚顾客对价格的敏感度较高，利润潜力更大

C、忠诚顾客的服务成本较小，吸引新的顾客则成本高昂

D、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

A、增加公司收益

B、增加股东收益

C、保持最佳资本结构

D、保持企业快速增长

A、顾客感知质量

B、顾客期望

C、顾客感知服务

D、顾客感知价值