题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合?()

A、10单位

B、14单位

C、14.7单位

D、16.7单位

E、15单位

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第1题

以下哪一条是服务顾问工作职责,有效与他人合作中的首要职责?()

A、在售后服务部有效地处理和促成改变

B、当工作要求发生变化时,调整优先顺序和目标

C、清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点

D、对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意

E、促进技师和支持性员工之间的合作和团队协作

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第2题

氧传感器侦测到排气管中有氧气存在表示什么?()

A、喷油过浓

B、喷油适中

C、喷油过稀

D、稀薄燃烧发动机

E、没有喷油了

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第3题

车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修?()

A、四轮动平衡

B、四轮定位

C、检修刹车系统

D、检修变速箱

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第4题

你得知该车离合器有问题之后,把离合器磨损过度的情况给客户说了。并建议其尽早更换,但是客户拒绝了,你应该怎么做?()

A、出于安全的考虑,一定要求客户更换

B、非常尊重客户的意见,但在工单上备注

C、委婉而坚决地不能对客户的车辆作任何维修

D、礼貌地要求客户决定要更换离合器的时候再来

E、不理会客户的拒绝

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第5题

ABS的安全作用是什么?()

A、有效地缩短刹车的距离

B、防止轮胎在刹车时被抱死

C、踏板的反馈

D、加大制动力度

E、防止车轮打滑

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第6题

你得知该车离合器有问题之后,下列做法正确的是什么:()

A、自己知道就行了,该客户是来解决爆震问题,不必告诉他其他的故障

B、该客户本来是解决爆震问题的,情绪不太好,若告诉他有其他问题可能会不好处理,等有合适的机会再告诉他

C、应该告诉客户要求他立即更换,因为修理该问题可以为公司带来效益

D、不管那么多,先把车交出去再说,因为他投诉的问题已经解决了

E、暂时不告诉顾客,等他气消了再说

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第7题

VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型?()

A、手动变速箱

B、自动变速箱

C、手自一体

D、序列式

E、无级变速箱

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第8题

客户的抱怨其实是一种什么讯号?()

A、给我们改进机会

B、告发行为

C、要求折扣

D、表示他很重要

E、发泄不满情绪

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第9题

以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环?()

A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程

B、进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程

C、进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程

D、作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程

E、排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程

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第10题

当人受到正面激发,会使人变得更怎么样?()

A、积极工作

B、无力感

C、信心下降

D、没食欲

E、抵触情绪

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