理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合?()
A、10单位
B、14单位
C、14.7单位
D、16.7单位
E、15单位
A、10单位
B、14单位
C、14.7单位
D、16.7单位
E、15单位
第1题
A、在售后服务部有效地处理和促成改变
B、当工作要求发生变化时,调整优先顺序和目标
C、清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点
D、对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
E、促进技师和支持性员工之间的合作和团队协作
第4题
A、出于安全的考虑,一定要求客户更换
B、非常尊重客户的意见,但在工单上备注
C、委婉而坚决地不能对客户的车辆作任何维修
D、礼貌地要求客户决定要更换离合器的时候再来
E、不理会客户的拒绝
第6题
A、自己知道就行了,该客户是来解决爆震问题,不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的,情绪不太好,若告诉他有其他问题可能会不好处理,等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换,因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多,先把车交出去再说,因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客,等他气消了再说
第9题
A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B、进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程
C、进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程
D、作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程
E、排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程
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