VIN号码总共17位，其中第10位代表的意义是什么？（)

A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D、保险车辆定损照相可以在预检区完成

E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A、总经理

B、DCRC专员

C、车间主管

D、客户

A、24个月/4万公里以先到者为准

B、12个月/不限公里数

C、36个月/6万公里以先到者为准

D、24个月/5万公里以先到者为准

E、12个月/2万公里以先到者为准

A、所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺

B、客户给经销商打分数

C、提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望

D、建立市场占有率的短期战略

E、客户的忠诚度

A、在检查车辆之后，并在开始任何工作之前，告知客户有关修理/维修其车辆的费用

B、在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存，或预计有可能延迟完工，因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理

C、告知客户有关的费用或“报价”，这会消除“这是大约价格”的想法，并表示提供的是“确定的价格”

D、让承修技师清楚他所提供的服务的价值

E、报价单就是合同，必须遵守

A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B、服务顾问要更改预计交车时间

C、服务顾问要征得客户同意签字

D、配件库人员要和技师确认配件供应情况

E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

A、客户车辆的行驶里程

B、对上次服务的满意程度

C、对本次服务是否满意

D、客户是否需要休息

E、预计的完工时间

A、回绝客户，指出完全修复

B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C、让客户找维修技师

D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

A、互动预检单

B、维修合同

C、结算单

D、领料单

A、零件价格

B、维修过程

C、维修费用

D、注意事项