客户满意是指什么？（)

A、在检查车辆之后，并在开始任何工作之前，告知客户有关修理/维修其车辆的费用

B、在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存，或预计有可能延迟完工，因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理

C、告知客户有关的费用或“报价”，这会消除“这是大约价格”的想法，并表示提供的是“确定的价格”

D、让承修技师清楚他所提供的服务的价值

E、报价单就是合同，必须遵守

A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B、服务顾问要更改预计交车时间

C、服务顾问要征得客户同意签字

D、配件库人员要和技师确认配件供应情况

E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

A、客户车辆的行驶里程

B、对上次服务的满意程度

C、对本次服务是否满意

D、客户是否需要休息

E、预计的完工时间

A、回绝客户，指出完全修复

B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C、让客户找维修技师

D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

A、互动预检单

B、维修合同

C、结算单

D、领料单

A、零件价格

B、维修过程

C、维修费用

D、注意事项

A、互动式接待

B、主动接触客人

C、顾客服务后回访

D、顾客关怀

E、对顾客承诺价格

A、语言正确

B、行为正确

C、关系正确

D、思维方式正确

E、态度正确

A、提供ESB增值计划

B、提供基本保养计划

C、提供检测胎压服务

D、提供额外维修服务

E、提供内饰换置服务

A、打印结算单是为了尽可能的方便客户，没有等待

B、只有在客户到来时，当着客户打印结算单，以保证费用的可信度

C、终检出票率是指在客户到来前提前打印好结算单的数量与当日进厂台次的比值

D、以上都有误