面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（)

A、提供ESB增值计划

B、提供基本保养计划

C、提供检测胎压服务

D、提供额外维修服务

E、提供内饰换置服务

A、打印结算单是为了尽可能的方便客户，没有等待

B、只有在客户到来时，当着客户打印结算单，以保证费用的可信度

C、终检出票率是指在客户到来前提前打印好结算单的数量与当日进厂台次的比值

D、以上都有误

A、维修技师检查出额外的故障时

B、根据工作情况安排维修技师时

C、维修技师照常进行维修时

D、举行圆桌会议讨论试车结论时

E、完成预约后，启动维修工单时

A、轻踩刹车

B、连续踩刹车

C、排入低速档，用发动机制动

D、不断地向制动器上泼水冷却

E、急踩刹车

A、尽可能应允客户有电话答复

B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C、设置专门的语音信箱答复

D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

A、服务顾问要把价格熟记于心，快速向客户报出

B、服务顾问只要把工时价格背诵下来，配件价格可以在系统中查寻或询问配件库房

C、每个服务顾问要有相同报价表

D、对于价格的变更，服务顾问要及时向服务经理请示

E、服务顾问开出维修工单后，价格不得更改

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

A、维修项目

B、维修项目的开工时间

C、维修项目的完工时间

D、维修注意事项

E、以上都是

A、价格，配件，维修技师

B、价格，维修技师，完工时间

C、价格，配件数量，完工时间

D、配件供应情况，完工时间，价格

E、配件供应情况，价格，维修技师

A、在系统中增加维修项目

B、在维修工单上填写维修项目

C、通知配件库房做零件准备

D、与承修技师确认维修时间和价格更改

E、征得客户同意，并且在维修工单上签字