当下列哪些情况同时发生时，客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（)。

A、散漫语气

B、质问语气

C、机械语气

D、询问语气

A、客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决

B、客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程

C、客户不投诉表示他对这个企业不关心

D、客户投诉是因为其对企业还有信任和期望

A、反正不是投诉我本人，随他去吧

B、提高我们客户代表的各项工作能力

C、客户给了我们锻炼的机会

D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

A、“我们的业务规定是……，这是没办法改变的。”

B、“我只能这样处理，您到底想怎么样。”

C、“我很愿意帮您，但这事不归我管……”

D、“从来都没有人对这个收费有过疑议……”

A、同意客户的需求是正确的

B、陈述该需求对其它人一样重要

C、表明该需求未被满足所带来的后果

D、表明你能体会到客户目前的感受

A、说普通话

B、咬字准确

C、发音清晰

D、声音洪亮

A、我不是告诉过你了吗?

B、我只能这样，没办法了!

C、刚才不是跟你说了吗?

D、对不起，请您再重复一遍好吗?

A、请

B、没问题

C、谢谢

D、对不起

E、再见

A、积极心态

B、秀丽的容貌

C、自我管理的能力与电话沟通能力

D、业务处理能力与营销能力

A、商务领航Ta方案

B、商务领航Tb方案

C、商务领航Xa方案

D、商务领航Xb方案