某客户想把安装在花园大厦的宽带，转给住在桃园大厦的朋友使用，客户只需办理的业务是（)

A、增值应用类

B、通信应用类

C、信息应用类

D、行业应用类

A、118114

B、10010

C、10086

D、12

A、放音乐给用户听，让用户在线等待

B、堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音

C、向用户说明情况，另行回复并尽早回拨

D、告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果

A、“我想要提高上网的速度”

B、“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”

C、“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”

D、“有没有比较适合我的套餐”

A、耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B、通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C、从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D、“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

A、利用客户好奇心

B、用具体数字让客户直接感到价值

C、用类比方式打消顾虑

D、提出紧迫感加速客户抉择

A、用户

B、帐户

C、客户

D、户名

A、客户服务就是为客户提供咨询查询

B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨

C、客户服务就是为客户受理业务

D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

A、一站式、低成本网络办公服务

B、个性化的企业彩铃，提升企业形象使用

C、快捷、方便使用网络进行对外宣传

D、高折扣的增值业务优惠

A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”

B、“请您一定相信签约对您是有好处的”

C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”

D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧?”