商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（)

A、IC卡必须在IC电话机上插卡使用。

B、IC卡电话机按其安装地点可分为室外型和室内型。

C、可以在任何固定电话上使用。

D、目前发行的卡都没有到期日，可以长久使用。

A、规范化

B、标准化

C、有形化

D、系统化

E、形象化

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

A、不良信息的有效拦截率可达到99%以上

B、使用绿色上网后，上网速度会变慢

C、需要在客户的电脑上安装绿色上网软件

D、绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

A、独享带宽

B、安装简单，不用重新布线

C、提供灵活的接入方式

D、可以不用电话线上网

A、订飞机票

B、预定酒店

C、餐饮预定

D、旅游信息推荐

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

A、“我现在很忙，没时间听你说……”

B、“你说的这个东西我用不着……”

C、“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”

D、“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”

A、电信监管机构

B、电信监管授权机构

C、电信监管委托机构

D、信息产业部

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好