以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力？（)

A、客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”

B、客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧?”

C、客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”

D、客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗?”

A、“134”号段开头的移动号码业务

B、“135”号段开头的移动号码业务

C、“156”号段开头的移动号码业务

D、“159”号段开头的移动号码业务

A、背景层提问

B、问题层提问

C、解决层提问

D、暗示层提问

A、利用客户的“好奇心”

B、用具体的数字

C、用模拟方式

D、站在给客户提供价值的角度设计对话

A、“是的，我认为您说得有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这真是很不方便，只是，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您个人信息保密的考虑。要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗?”

B、“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置是为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。”

C、“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见尽快向相关部门反馈。”

D、“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后再设置查询密码好吗?”

A、客户没有得到预期的产品或服务

B、客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清

C、用户想讨个说法

D、客户想得到企业或他人关注

A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗?

B、很抱歉，您的理解有误。

C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。

D、对不起，您好像没有理解我说的。

A、客户是否清楚理解所咨询的内容

B、客户是否需要马上受理

C、客户是否需要预约上门或

D、客户是否还有其他问题

A、感谢您的耐心等待。

B、对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。

C、对不起，让您久等了。

D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情