用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（)小时（剔除夜间23:00－08:30)。

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

A、广东

B、深圳

C、贵州

D、上海

A、众筹凝聚力

B、党的建设

C、两大基础业务

D、发展新动能

A、12

B、24

C、36

D、48

A、功能权限

B、设置号码错

C、转移的号码不正常

D、设置方式错

A、渠道服务类

B、政策规则类

C、装移修障碍类

D、费用争议类

A、投诉可以发现公司的缺点

B、投诉是提供你继续为他服务的机会

C、投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客

D、投诉可以使公司产品更好地改进

E、投诉可以提高处理投诉人员的各项能力

A、当日装、慢必赔

B、当日修、慢必赔

C、好宽带、高速率、慢必赔

D、装宽带零拒绝

E、7×24小时在线服务

F、打10000号装宽带

G、营业厅等候超时，赠送流量

A、查询CRM和亿讯速率是否一致

B、多个或单个程序缓慢

C、是否安装路由器连接了多设备上网

D、测速情况是否正常

A、FTTH

B、FTTB

C、普通线路

D、以上都对