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[主观题]

从网络的拓扑结构看,通信网主要有()种拓扑形式

A.2

B.3

C.4

D.5

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第1题

首先非常感谢先生监督我们的工作,指出我们的不足并提出宝贵意见;您要求的书面道歉确实无法满足;但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门,要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。这句话运用了什么技巧?()

A.转移目标技巧

B.打破僵局技巧

C.三明治技巧

D.三换技巧

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第2题

处理人员:不客气,以后您在使用中有任何问题欢迎随时致电10000号,我们竭诚为您服务。请问还有什么可以帮您的?这句话运用了以下哪个技巧?()

A.澄清技巧

B.赞美技巧

C.让步技巧

D.抽身技巧

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第3题

先生给您带来不便了,您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务,要不咱们到客户接待室坐一坐,我去把我们的厅经理请过来,商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧?()

A.澄清技巧

B.三换技巧

C.让步技巧

D.抽身技巧

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第4题

按传送信号的复用方式分类,码分复用主要用于扩频通信和()。

A.光纤通信

B.新型移动通信

C.卫星通信

D.数据通信

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第5题

通信的基本形式是在始端与()之间建立一个转移信息的通道。

A.发送端

B.末端

C.接收端

D.极端

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第6题

用户投诉可以使()及时发现存在的问题,合理开展资源建设和分配。

A.生产部门

B.销售部门

C.投诉处理人员

D.企业

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第7题

处理人员:“您好,电话呼转是没有功能费的,先生,我看了一下您的套餐,套餐中每月赠送的话费使用的不多,呼转是市话费收取的,资费较低,每个月的呼转费都包含在套餐中赠送的话费,应该不会超出的,如果有哪个月话费超出了,您可以联系我们,我们帮您核查处理。您看可以吗?”此处用到的技巧是()

A.提问技巧

B.澄清技巧

C.倾听技巧

D.抽身技巧

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第8题

用(),告知客户产生争议的原因,消除抱怨情绪,并运用配合方式结束最后用户的问题。

A.提问原则

B.澄清原则

C.倾听原则

D.首问负责原则

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第9题

投诉处理人员说:“好的,所有的无线替代手续我来帮您安排,请留下您的联系方式,并记一下我们办公室的号码*******,后期有问题再联系我们。”此处所用的技巧为()

A.适度让步谈判

B.假装升级谈判技巧

C.假装升级谈判技巧

D.红/白脸搭配谈判技巧

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第10题

"对于“抱怨成癖”的客户,以下说法不正确的是()。"

A.积极地听他抱怨,并识别其中合理的不满

B.用自己的语言改述他的抱怨

C.找到事实依据,制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大

D.多提封闭式问题,让用户回到解决问题的方面来

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