题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
从网络的拓扑结构看，通信网主要有（)种拓扑形式
A.2
B.3
C.4
D.5
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A.转移目标技巧
B.打破僵局技巧
C.三明治技巧
D.三换技巧
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第1题
首先非常感谢先生监督我们的工作，指出我们的不足并提出宝贵意见;您要求的书面道歉确实无法满足;但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门，要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。这句话运用了什么技巧?（）
第2题
处理人员：不客气，以后您在使用中有任何问题欢迎随时致电10000号，我们竭诚为您服务。请问还有什么可以帮您的?这句话运用了以下哪个技巧?（）
A.澄清技巧
B.赞美技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第3题
先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧?（）
A.澄清技巧
B.三换技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
第7题
处理人员：“您好，电话呼转是没有功能费的，先生，我看了一下您的套餐，套餐中每月赠送的话费使用的不多，呼转是市话费收取的，资费较低，每个月的呼转费都包含在套餐中赠送的话费，应该不会超出的，如果有哪个月话费超出了，您可以联系我们，我们帮您核查处理。您看可以吗?”此处用到的技巧是()
A.提问技巧
B.澄清技巧
C.倾听技巧
D.抽身技巧
第9题
投诉处理人员说：“好的，所有的无线替代手续我来帮您安排，请留下您的联系方式，并记一下我们办公室的号码*******，后期有问题再联系我们。”此处所用的技巧为()
A.适度让步谈判
B.假装升级谈判技巧
C.假装升级谈判技巧
D.红/白脸搭配谈判技巧
第10题
"对于“抱怨成癖”的客户，以下说法不正确的是()。"
A.积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B.用自己的语言改述他的抱怨
C.找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大
D.多提封闭式问题，让用户回到解决问题的方面来
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