题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
适度让步谈判技巧需把握的尺度不包括（)。
A.让步对象
B.让步幅度
C.让步时间
D.让步次数
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A.严肃认真
B.微笑和善
C.耐心解释
D.优柔寡断
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第2题
“当发现用户投诉的问题可以通过满足用户真实需求的方式进行弥补和解决时，在谈判中应详细了解客户的使用习惯和特点，为用户推荐更适合的产品、甚至可能是政企用应合作等，化解不满、转移注意力，这样不但能解决投诉争议，还能将投诉转化为商机。”请问该技巧属于下列哪项谈判技巧?（）
A.“三明治”谈判技巧
B.转移目标谈判技巧
C假装升级谈判技巧
D.打破僵持谈判技巧
第5题
谈判前准备包括了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、摸清用户底线，并根据()制定谈判策略。
A.客户要求
B.与用户历史协商结果
C.公司的处理规则和标准
D.公司单方利益
第7题
对超过收费约定期限()日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。30电信资费标准实行以()为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。
A.30
B.45
C.60
D.90
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