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第1题
中国电信的企业使命是：()
A.让客户尽情享受信息新生活
B.以人为本、共创价值
C.用户至上，用心服务
D.做世界级综合信息服务提供商
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第2题
中国电信的企业核心价值观是：
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
C.让客户尽情享受信息新生活
D.做世界级综合信息服务提供商
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第3题
()往往是一个人内心活动的外在表现，因为是下意识动作，所以可信度较高，可以作为我们了解用户真实需求的参考。
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第4题
当与用户面对面沟通时，我们除了倾听用户问题，更要注意观察对方的()
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第5题
微笑时以露出（）颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形。
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第6题
客户来电，应在来电三声内接听电话;若超过()声以上才接，应尽快向对方道歉。
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第7题
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍。
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第8题
中国电信企业的战略目标是：()
A.稳健经营，持续提升企业价值
B.追求企业价值与客户价值共同成长
C.让客户尽情享受信息新生活
D.做世界级综合信息服务提供商
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第9题
电信用户在电信业务经营者暂停服务()日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。
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第10题
对超过收费约定期限()日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。
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