工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况:企业责任.先期处理得当.立案撤消以及（)

A.产品说明与产品广告

B.期望效果

C.感知效果

D.感知效果与期望效果

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

A.“受理—答复—行动—回访-结束

B.“受理—答复—行动—回访-调查

C.“受理—答复—行动—回访-改进

D.“受理—答复—行动—回访-归档

A.多多亦善

B.顺其需要

C.不厌其烦

D.适可而止

A.客户的态度

B.客户的言词

C.客户的要求

D.公司的利益

A.二个阶段

B.三个阶段

C.四个阶段

D.五个阶段

A.30

B.40

C.50

D.60

A.问候语阶段

B.对话阶段

C.信息收集阶段

D.服务技巧阶段

A.多方面意思的词

B.婉转意思的词

C.正面意思的词

D.反面意思的词

A.宛转意思的词

B.双重意思的词

C.正面意思的词

D.反面意思的词