积分不足关怀需要的几个步骤（)

A.钻卡

B.金卡

C.银卡

D.普通会员

A.享有机场贵宾厅服务包括钻、 金卡客户

B.建议对最近3个月内有中国电信机场贵宾厅所在城市漫游记录的钻、 金卡客户， 通过短信/网页推送告知机场贵宾厅服务

C.客户成为钻卡、 金卡客户后1周内， 通过短信/网页推送告知机场贵宾厅服务

D.当客户进入到中国电信机场贵宾厅所在的基站范围内时， 集团要求通过短信发送告知机场贵宾厅服务信息

A.提供会员认证

B.信息查询

C.咨询投诉

D.在线服务功能

A.首次成为会员关怀

B.会员升降级关怀

C.机场贵宾厅服务告知

D.俱乐部活动推荐和本地商盟告知

A.以关怀的角度出发， 亲切的询问用户

B.推荐适合用户的方案

C.主动表示乐意帮助

D.质问用户为什么不交

A.客户自己浏览;

B.主动招呼;

C.保持距离;

D.随时关注;

A.对客户升级成为VIP客户表示祝贺

B.选择一.两项客户可能感兴趣的内外部级差服务项目告知客户

C.推荐增值业务

D.告知客户经理姓名及联系方式

A.俱乐部活动

B.账单关怀

C.提高预存款

D.应急服务

A.准备,

B.开场白,

C.推介服务

D.提问引导

E.送别/记录/跟进

A.性格是一个人经常的行为特征， 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向

B.对和平型客户建议提供最好的服务， 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

C.对完美型客户， 建议真诚对待， 作出合理解释说明， 争取对方的理解

D.对力量型客户， 建议小心应对， 尽可能满足其要求， 让客户有被尊重的感觉