A.基础电信业务
B.增值电信业务
C.常规业务
D.转型业务
第1题
A.认知需求
B.收集相关信息
C.评价备选方案
D.购买决策
E.购后评价
第2题
A.固定电话
B.小灵通
C.宽带
D.移动电话
第3题
A.自有营业厅
B.网厅
C.掌厅
D.短信
E.10000客服热线
第4题
A.美好展望法
B.适时危机法
C.二选一法
D.旁敲侧击法
E.利益汇总法
第5题
A.针对性
B.实用性
C.优惠性
D.简便性
第6题
A.提供错误的续约方案
B.续约方案过于复杂
C.续约方案不切合实际
D.预先告诉客户: 担心您会离网
第7题
A.陀螺仪
B. 距离传感器
C.光线传感器
D.加速度传感器
第8题
A.热门软件推送
B.3G应用辅导
C.微博互动
D.组织3G俱乐部活动
第9题
A.沉默流量预警
B.流量溢出和不足预警
C.流量突变预警
D.拨打异网客服电话预警
第10题
A.流量提醒关怀
B.订购增值业务到期提醒关怀
C.国际漫游关怀
D.新入网关怀
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