题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
VIP客户服务经理在处理预警挽留工作, 下面哪些做法是正确的?()
A.详细了解客户详细资料(客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况
B.分析预警系统产生的异常情况数据
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.记录客户需求、 期望等信息
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A.详细了解客户详细资料(客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况
B.分析预警系统产生的异常情况数据
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.记录客户需求、 期望等信息
第4题
A.加宽带
B.加固话
C.加增值
D.加VPN
E.加亲情
F.加增值业务
G.提高预存款
H.保存激增
第6题
A.分析连续三个月客户消费情况
B.初步设计话费理财方案
C.协助客户认识理财方案的实操性
D.直接告诉客户现在使用的套餐不合适
第8题
A.查询客户以往的投诉、 报障记录, 进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录, 确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问, 准备解释口径
D.机械化送别客户
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