题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在仪容仪表规范中,女营业员不可以佩戴的饰品有()

A.耳钉

B.戒子

C.项链

D.手链

E.-手表

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第1题

下面哪句不是服务禁语( )

A.快下班了,明天再来

B.我解决不了

C.很抱歉

D.这是规定

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第2题

提供关于办理业务的温馨服务提示不包括( )

A.密码设置的引导

B.流量限速

C.付费模式

D.拆机相关注意事项

E.-演示体验

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第3题

6-7星级客户排队等候时长不得超过( )

A.5分钟

B.8分钟

C.10分钟

D.优先办理

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第4题

用户抱怨费用较高,对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因,推荐适合用户的套餐或增值服务,如“通过核实您的话费,我们发现您的上网费用较高,您现在定制的是XX套餐,包含流量很少,如果更换为XX套餐,按您现在的使用习惯,每月可为您节约X元……,您需要我向您详细介绍吗?”请问可以是什么技巧?( )

A.全选

B.转移目标谈判技巧

C.三明治谈判技巧

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第5题

当用户提出的要求企业无法满足时,运用肯定、拒绝、肯定谈判技巧委婉拒绝用户过高要求是属于什么技巧?( )

A.三明治谈判技巧

B.转移目标谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

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第6题

费用查询界面是( )系统的功能。

A.PF系统

B.易知系统

C.BSS3.0系统

D.BSN系统

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第7题

设施、设备、人员和通信器材的外表等体现了服务质量的( )

A.品牌

B.有形性

C.专业性

D.先进性

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第8题

触及装维红线,将( )并不得再次与之签订代理协议。

A.按单件扣罚

B.说服教育

C.通报批评

D.解除代理协议

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第9题

以下哪一项不属于“五项服务承诺”?( )

A.当日装、当日修、慢必赔

B.好宽带、高速率、慢必赔

C.营业厅等候超时赠送流量

D.话费争议先行赔付

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第10题

分公司常规点检要求,描述正确的是( )

A.支局服务经理每天至少抽查5张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

B.支局服务经理每天至少抽查10张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

C.支局服务经理每天至少抽查3张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

D.支局服务经理每天至少抽查15张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

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