更多“随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的…”相关的问题
第1题
通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后,本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是:≥70%。()
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第2题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。()
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第3题
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率,并有书面分析记录。合规值:客户预测准确率≥70%。()
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第4题
流量提醒不到位,是指向用户发送提醒中的流量使用信息错误、达量提醒发送时延超过( )甚至更大。
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第5题
下列哪件物品与中国电信“快+”服务品牌的LOGO相关( )
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第6题
中国电信战略转型3.0中,网络智能化的三大技术驱动为( )。
A.SDN、NFV和云技术
B.SND、NFV和云技术
C.SDN、NVF和云技术
D.NSD、NVF和云技术
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第7题
以下不属于电话呼入处理要素的为( )
A.迅速接听电话
B.直接询问客户问题
C.问候客户、并尊称客户
D.接听电话时准备好记录工具
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第8题
在服务过程中,营业员如有事需离开时必须做到( )
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第9题
根据《电信条例》相关规定,电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用
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第10题
电信业务经营者应当在延迟交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的( )小时内,恢复暂停的电信服务。
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