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[多选题]

中国电信转型3.0战略的主要内容里,要提升的六大关键能力是()。

A.趋势洞悉能力、策略决策能力

B.网络基础能力、网络运营能力

C.数据运营能力、渠道销售能力

D.客户服务能力、人才队伍能力

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第1题

营业厅环境门前三包是( )

A.包门前清洁

B.包市容环境卫生

C.包绿化美化

D.包社会秩序

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第2题

营业人员仪态的“三姿”是( )

A.站姿挺拔

B.坐姿端正

C.走姿平稳

D.坐姿平稳

E.走姿轻缓

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第3题

服务五声服务指哪“五声”( )

A.来有迎声

B.走有送声

C.收银时有唱收唱补声

D.服务时有主动引导声

E.业务办理时有温馨提醒声

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第4题

NPS调查中将评价人分为哪三类?( )

A.推荐者

B.贬损者

C.被动者

D.建议者

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第5题

影响客户预期的原因有哪几方面?( )

A.口碑

B.个人需要

C.过去的经验

D.价格的高低

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第6题

“三全”服务是哪三个方面?( )

A.全业务服务

B.全过程服务

C.全方位服务

D.全员服务

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第7题

通过( )方式缴费,可以奖励积分?

A.网上营业厅

B.掌上营业厅

C.10000号

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第8题

星级直享包括( )。

A.合约直享

B.政企关键人直享

C.星级购买

D.手工调整直享

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第9题

实体渠道落实“首问负责制”,要做到( )

A.有问必答

B.投诉“零推诿”

C.热情回应

D.服务态度“零容忍”

E.积极引导

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第10题

根据《电信条例》的相关规定,对于超过收费约定期限( )日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务,电信用户在电信业务经营者暂停服务()日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。

A.30

B.60

C.90

D.120

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