更多“旅游故障处理的基本原则有损失最小化、确保旅游日程按规章办事。…”相关的问题
第1题
导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个性化相结合。()
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第2题
“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。()
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第3题
在其他稳定状态下，导游人员站立时要昂首挺胸，直面游客，双腿微分，身体重心落在两脚之间，手自然下垂或互抱置亍小腹前方。()
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第4题
体态语言是指以人的表情、姿势、动作等来表达思想、传递信息的一种无声语言，又称态势语言、肢体语言、人体语言、动作语言等。()
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第5题
对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。()
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第6题
空接是指由于某种原因旅游团推迟到达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。()
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第7题
导游人员站姿的基本要求是自然、自信、彬彬有礼。()
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第8题
旅游者购买古玩或仿古艺术品，买妥物品后导游员应提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。()
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第9题
导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。()
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第10题
在旅游车正在运动的状态下时，导游人员两腿向前后或左右稍稍分开以保持平衡，身躯微向游客前倾，后臀和腰部可以倚靠在旅游车的导游挡板上，手扶椅背或扶手，另一手握持话筒置于口的前侧下方。()
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