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第1题
在旅游车正在运动的状态下时,导游人员两腿向前后或左右稍稍分开以保持平衡,身躯微向游客前倾,后臀和腰部可以倚靠在旅游车的导游挡板上,手扶椅背或扶手,另一手握持话筒置于口的前侧下方。()
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第2题
旅游团因故提前抵达或推迟离开某地,都会造成在某地逗留时间的延长。此时,导游员应以“充实行程和游览内容”为原则。()
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第3题
旅游者亲友希望随团活动导游人员应事先征得领队和旅游团多数旅游者的同意。()
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第4题
旅游者亲友希望随团活动,如果参团人是媒体记者或外交官员的话,要及时通报旅行社。()
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第5题
旅游则要求不随团行动而自由活动的话,导游员在确认其健康行为的情况下,同意是否其离团。()
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第6题
面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见,导游员切不可与发生争执或者冷待不理,应该从服务的理念出发,耐心沟通,必要时也可以请领队出面做旅游者的工作。()
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第7题
在旅游过程中发生的各种影响、阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故统称为旅游故障。()
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第8题
旅游团因故提前离开或推迟抵达某地,都会缩短其在某地的逗留时间。遇到这种情况,导游员应以“突出重点,保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()
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第9题
对退换商品要求的处理:旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应积极协助,必要时陪同前往。()
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第10题
漏接是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。()
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