题目内容
（请给出正确答案）
A.SIM/USIM卡在制作、运输期间损坏等，造成卡片无法使用，而为用户更换USIM卡
B.因用户人为原因造成卡损坏，而为用户更换USIM卡
C.因用户更换的手机、无线上网卡、PAD等设备所使用的SIM/USIM卡与其原使用的卡不兼容，而为用户更换USIM卡
D.因网络升级造成用户使用的SIM/USIM卡不兼容，而为用户更换USIM卡
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第1题
A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段，即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。
B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
第2题
A、增值业务类在线赔付定单类型：资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B、受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮，然后选择“专项赠送”即可。
C、退费周期为包含当月在内的12个月。
D、系统默认单倍，不可更改。
第3题
A、退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。
B、所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。
C、所退费用到账或撤销均有短信提醒。
D、如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。
第4题
A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单，不可重复受理退费工单
B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
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