题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于退费到账查询情况说明解释错误的是？（)
A.退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。
B.所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。
C.所退费用到账或撤销均有短信提醒。
D.如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单，不可重复受理退费工单
B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
