忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（)

A.单个;单个

B.单个;多个

C.多个;单个

D.多个;多个

A.认知、

B.认可、

C.偏好、

D.忠诚;

A.被动停机用户;

B.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;

C.欠费停机的客户;

D.租机、业务合同即将到期的客户;

A.转网客户， ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户

B .ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户

C.自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户

D.转网客户，自然流失和网内转移的客户， ARPU值变化

A.是业务替代品的出现

B.运营商之间持续不断的价格战

C.运营商战略举措的影响

D.运营商推出增值业务

A.竞争

B.价格

C.质量

D.服务

A.终端客户流失

B.功能性客户流失

C.网络客户流失

D.渠道客户流失

A.终端客户流失

B.功能性客户流失

C.网络客户流失

D.渠道客户流失

A.确认服务过失

B.分析过失原因

C.解决客户问题

D. 整理资料和查找原因

E.改进服务质量

A.忠诚的客户

B.伪忠诚客户

C.潜在忠诚客户

D.伪忠诚客户