题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
公务员的工作也有很大一部分是情绪劳动,比如对前来办事的群众,要笑脸相迎、耐心解释,力求对方满意。在情绪性工作中,可以采用()策略。
A.自主调节
B.表层表现
C.深层表现
D.失调表现
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A.自主调节
B.表层表现
C.深层表现
D.失调表现
第3题
A.合作策略
B.回避策略
C.妥协策略
D.竞争策略
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