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[判断题]
“当遇有反对意见时，不要专断和立即争论”是一个高素质管理者应有的态度。
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第3题
当店长向员工传达某种信息、或工作沟通时，这时店长要做到:（）
A.目的明确，准确、清晰、简洁地表达，简单易读
B.当听到反对意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策
C.不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度
D.店长应本着工作为先的原则，严格要求店员按照自己下达的标准执行，禁止出现反对意见
第4题
处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？()
A.当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式
B.回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度
C.回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远
D.间接地反驳对方的意见
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