()具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

行驶途中，出租车驾驶员应按( )意愿升降车窗玻璃，使用音响和空调。

A.顾客

B.乘客

C.驾驶员

D.驾驶员和乘客

一旦乘客上车，出租汽车驾驶员就对乘客负有不可推卸的责任，下面说法不正确的是( )。

A.负有帮助、救助突然犯病乘客的责任

B.负有把乘客安全运送到指定地点的责任

C.负有文明服务的责任

D.对乘客的提问，没有回答的责任

出租汽车驾驶员可以( )。

A.向车外抛物、吐痰

B.向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目

C.和乘客聊天

D.运营前和运营中吃有异味的食物

为乘客提供的服务和服务标准符合的程度称为( )。

A.服务标准

B.服务质量

C.客运服务

D.出租服务

从乘客上车地点到目的地里程最经济、便捷的行驶路线称为( )。

A.合理路线

B.经济路线

C.最近落线

D.最佳路线

发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，( )，使车辆慢慢减速，避免紧急制动。

A.猛踏制动踏板

B.轻踏制动踏板

C.间踏制动踏板

D.轻踏油门

发生火灾时，应立即停车，( )，协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。

A.关闭发动机

B.打开行李箱

C.抢救贵重物品

D.及时报警

跟乘客发生矛盾时 ，下面哪种态度是不正确的( )。

A.如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子蛮不讲理，强词夺理。

B.如果错在客方。也要得理让人，以理服人，诚恳耐心的跟乘客解释，不要随便责备别人。

C.如经过长时间解释乘客仍有意见，可以置之不理。

D.乘客提出违反法律法规、社会公德的要求时，驾驶员不予接受，同时耐心解释争取乘客理解。

出租汽车驾驶员应按照( )行驶，不无故绕路。

A.最近路线

B.最快路线

C.合理路线

D.自己意愿选择的路线

下面有关出租车驾驶员说法错误的是( )。

A.精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客

B.按规定着工装，整洁无破损，配饰得体，正确佩带服务标志

C.勤洗澡更衣，保持个人卫生，指甲修剪得体

D.不需要掌握基本的机动车维修知识