根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品？()。

导游发生漏接事故，下列处理正确的是( )。

A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪

B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解

C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响

D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度

E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿

如何预防游客的走失( )。

A、多做提醒工作

B、讲清活动安排

C、提高讲解技巧

D、随时清点人数

E、导游服务集体密切配合

全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出?( )。

A、1个小时

B、2个小时

C、3个小时

D、4个小时

下列哪些商品售出不可退换?( )。

A、感冒药

B、中草药

C、玉器或工艺品

D、北京果脯

E、北京烤鸭

因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面( )。

A、不尊重游客

B、工作不负责

C、旅游时间不足

D、业务技能不足

E、景区、景点环境差

旅游团游客如要增加购物场所，必须做到( )。

A、不影响旅游接待计划正常实施

B、全团游客及全陪，领队签字同意

C、国内组团社给地接社发确认同意函件

D、地配要安排好不购物游客的活动

E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费

游客在医院抢救，如果需要做手术，需要有谁同意并签字( )。

A、患者亲属

B、地陪

C、全陪

D、领队

E、地接社经理

团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由( )来承担。

A、全陪

B、地陪

C、地接社

D、提出方

游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为( )。

A、求尊重心理

B、求发泄心理

C、求补偿心理

D、求保护心理

旅游过程中交通事故的预防应做到( )。

A、时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶

B、导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开车

C、天气恶劣，谨慎驾驶，避开不安全路段

D、阻止非本车司机开车

E、发现车辆隐患，应立即修理或更换