客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

品牌资产是衡量品牌绩效的最终标准。以下关于品牌资产的陈述，不正确的是()。

A、品牌联想常常表现为一些联想物，是品牌形象的主要部分

B、品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度

C、强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力

D、品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成，专利、商标、商誉等不属于品牌资产

寿险公司的无形资源主要包括知识经验、公司文化、社会关系以及公司信誉等。()

绩效考核本身只是一种手段，目的是要对考核结果进行应用，绩效结果的应用主要包括以下方面()：①用于薪酬的分配;②用于员工培训;③用于职务调整;④用于职业规划。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

二八原理认为一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键就抓住了主体。这是绩效管理()方法的重要理论基础。

A、平衡计分卡

B、KPI指标法

C、360度绩效评估

D、CAMEL评级法