导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是()。

乘旅游车前往景区途中，有游客突患重病，情况危急。地陪应做到( )。

A、暂时中止旅游活动，跟领队、全陪协商，让旅游车先送重病游客去医院

B、及早通知旅行社，请求指示和派人协助

C、要求领队和患者亲属在抢救现场，详细记录患者状况及治疗情况

D、若患者病危，要提醒领队及时通知未随行的患者亲属。若患者是外籍游客，又无法联系到其亲属，则一切按外国使、领馆意见办理

E、明确告诉患者及亲属：其住院及医疗费自理，亲属陪护费自理

活动。这要求导游员必须掌握的观景赏美方法是( )。

A、观赏距离和位置

B、动态观赏和静态观赏

C、观赏时机

D、观赏节奏

广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是( )。

A、能否克制自己的情感，对游客始终保持良好情绪

B、能否了解游客的心理，满足客人需要

C、能否具有良好注意力，根据客人反映调整导游方法

D、能否突出一个“活”字，随机应变做好导游服务

A、向公安部门和保险公司报案

B、协助有关人员查找线索，力争破案

C、分析物品丢失的时间、地点，并帮助查找

D、持地接社报失证明，到当地公安局开具失窃证明，方便新购物品出关查验放行或向保险公司索赔

在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到( )。

A、立即保护现场，尽快通知交警部门

B、立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救

C、司机是酒后开车，要求调换司机

D、迅速给旅行社领导报告，听取工作指示

E、做好游客安抚工作，继续组织参观游览

建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有( )。

A、储备相关知识，方便选择交流话题

B、尽量安排客人喜爱的文化娱乐活动

C、有自信心，不要有太大心理压力

D、生活上特别细心关照和安排

E、随时向上级领导请示汇报

近年来高龄游客增加的比例较大。接待高龄游客，导游员应重视的首要问题是( )。

A、放慢速度，劳逸结合，适当增加休息

B、有谦恭尊敬的态度和体贴入微的关怀

C、年龄大，记忆力减退，动作迟缓，多做提醒工作

D、安全第一，以免摔伤

地陪要做好的第一件事是( )。

A、告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间

B、提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间

C、向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

D、在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

若游客在游览活动中走失，导游员应做到( )。

A、请领队、全陪迅速分头寻找，自己带领其他游客继续游览

B、提醒全团引以为戒，避免类似事故发生

C、立即展开寻找，仍无走失游客消息的，应向景区派出所和管理部门报告、求助

D、采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及时报告并请求帮助

E、发现游客走失，应立即向公安部门报案

导游员预防“错接”的首要工作是( )。

A、认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名

B、核实交通工具到达的准确时间

C、提前到达接站地点迎接旅游团

D、提高警惕，严防社会其它人员非法接团