会员进线表示自己的快递没有收到，但是物流显示本人已签收，以下操作正确的是：（）。

A.点击sop，催发催物流，选择对应节点：显示本人签收但实际没收到（虚假签收）

B.虚假签收工单处理中，时效内安抚等待

C.工单回复，72小时内会送货上门，确认无效回复

D.工单回复，会员已签收，并附件上传快递官网，快递单号运输签收截图，确认有效回复

B．若顾客表示没有家人代签，有接到物流通知让自己去提货，客户知晓货物位置，核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意

C．若客户不清楚货物位置，对接物流确认货物情况，若物流告知货物位置，联系客户，客户同意自行提货，无需建单跟进，若物流无回复/客户电话联系不上，需转任务单跟进

D．告知货物已经签收了，建议让消费者再次核实清楚

A.提醒用户留意短信，主动提供物流公司电话及派件员电话，如果用户不配合，由我方主动联系快递公司咨询，登记工单并且告知处理时效

B.反复强调此单已经由本人签收，消费关系结束，无法处理此类问题

C.直接发到商家的群里，让商家联系快递处理，并且让商家回电给客人，告知用户等待商家的回复

D.实在不知道怎么处理，直接提交给客服经理

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

A.刘先生，在淘工厂购买了一条短裤，价格47元，进线反馈商家承诺顺丰发货，但是实际发的是邮政快递，表示不认可要求平台处理

B.李女士，在淘工厂买了一件冲锋衣，价格78元，进线表示订单物流太慢了，不想要了，要求平台退款

C.林同学，在淘工厂购买了熊出没限定款的文具盒，价格67元，进线表示商品被送到杭州了并且显示已签收，自己的收货地址是在成都，要求平台处理

D.赵女士，在淘工厂购买了一件泳衣，价格105元；进线表示没有联系快递拒收，为什么快递显示返件且已经返回到发件的城市了，要求平台处理

A.小二唤醒sop-催发催物流，节点点选显示本人签收但实际没收到(虚假签收)，若sop校验该订单支持创建秒秒工单，则小二点击”创建物流秒秒达工单”按钮，创建“秒秒达”工单，告知会员关注24h，在“服务进度中心”查看处理进度与处理结果

B.小二唤醒sop-极致服务，节点点选家人/同事/门卫等代为签收，若系统校验若不支持创建秒秒达工单，小二则点击下方创建天天特卖工单-虚假签收核实工单，告知会员关注24h，在“服务进度中心”查看处理进度与处理结果

C.小二安抚会员情绪，告知会员如不清楚商品在哪个快递柜，可以通过地图导航前往商品所在快递柜自提

D.小二创建[商品文描]工单，优先咨询供应商核实该笔订单商品物流，让供应商联系快递员送货上门，若超时回复或者回复无效，小二可支持会员全额仅退款

A.致歉安抚顾客

B.查看顾客订单，确定无收到单号及物流走向

C.提供收件地址让消费者再次核对是否无误

D.反馈快递公司核实并登记售后单

A.引导客户前往当地代收点查询，或联系配送员核实

B.将客户信息记录，反馈至供应商核实，告知客户耐心等待，有核实结果后会留言告知客户

C.本着相信客户的原则，为客户直接退款

D.告知客户物流已签收，建议客户联系快递处理，客服不受理