题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
韩女士反馈，她买了一条裤子，没有收到，但是物流显示已签收了，以下处理正确的是（）
A.引导客户前往当地代收点查询，或联系配送员核实
B.将客户信息记录，反馈至供应商核实，告知客户耐心等待，有核实结果后会留言告知客户
C.本着相信客户的原则，为客户直接退款
D.告知客户物流已签收，建议客户联系快递处理，客服不受理
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A.货物遗失
B.货物破损
C.内物不符
D.内物短少
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第2题
李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立（）
A.不成立
B.成立
C.没有这项投诉
第3题
李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知
寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？
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第4题
李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知奇回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品己经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？（)
第5题
客户购买了一条牛仔裤，收到后想要退货，客服告知不影响二次销售即可退货，下列哪些属于不影响二次销售（）
A.化妆品、小样等美妆类，打开看过
B.快递显示签收，客户未收到，可以退
C.客户签收，快递包裹未开封，可以退
D.裤子扣眼被剪开，但商标完好
第6题
消费者购买了一条裤子，购买时候没说要发票，收到后半个月联系卖家要求寄发票，并且主动要求承担发票的费用，卖家该如何做（）
A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但不能收取任何的快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为发票只能收到或3天内索取
D.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
第7题
消费者购买了一条裤子，购买时候没诉要发票，收到后半个月联系卖家要求寄发票并且主动要求承担发票的费用，卖家该如何做（）
A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但不能收取任何的快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为发票只能收到或3天内索取
D.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
第8题
消费者购买了一条裤子，购买时候没诉要发票，收到后半个月联系卖家要求寄发票（）
A.并且主动要求承担发票的费用，卖家该如何做
B.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
C.同意消费者的请求，但不能收取任何的快递费用
D.拒绝消费者的请求，因为发票只能收到或3天内索取
E.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
第9题
王先生C5黑卡用户，2020年1月15日进线咨询，咨询内容为:2020年1月8日在拼多多买了一条裤子，1月14日收到商品，因为本人不喜欢想要申请7天无理由退货（不影响二次销售），在线客服小兰是否可以帮助王先生申请（）
A.不可以，下单前商家应该告知消费者不可以无理由退货
B.不可以，距离王先生下单已经超过了7天
C.可以，因为王先生是C5黑卡
D.可以，因为商品不影响二次销售，且在签收次日起7天内进行的反馈
第10题
王先生C5黑卡用户，2020年1月15日进线咨询，咨询内容为：2020年1月8日在拼多多买了一条裤子，1月14日收到商品，因为本人不喜欢想要申请7天无理由退货（不影响二次销售），在线客服小兰是否可以帮助王先生申请（）
A.不可以，下单前商家应该告知消费者不可以无理由退货
B.不可以，距离王先生下单已经超过了7天
C.不可以，消费者原因不能申请退款
D.可以，因为商品不影响二次销售，且在签收次日起7天内进行的反馈
第11题
消费痛点指消费者在使用或希望使用某商品时，认为存在特别令人不满意或令人感到麻烦的地方。根据上述定义，下列不属于消费痛点的是（）
A.江女士特别注意美容，购买了某品牌护肤品，但她发现使用起来很不方便
B.老马为了养生特地购买了海参，但他发现发制和烹煮特别耗费时间和精力
C.小林家使用的抽油烟机效果很好，但清洗太复杂，每次都需专业人员登门
D.谢女士买了一条心仪已久的裙子，但是穿上后周围的朋友都说不适合她，她感到很沮丧
