题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
会员进线询问抽奖的奖品有哪些呢，表示自己想要抽一个苹果手机？（）
A.蓝牙耳机
B.茅台
C.大牌口红等
D.苹果手机
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第1题
关于【抽奖】客户：你们这个抽奖是假的，我朋友同学家人全部抽奖，没有一个人是抽中的，起码让我抽一个七等奖的优惠券，或者六等奖的耳机也行呀，真的是服了你们家，没有能耐，就别把奖品挂上来。做为客服，我们应应用以下哪个话术来给予客户回复（）
A．亲亲，我是非常的是可以理解到您没有抽中的心情呐，大奖人人都是想要得到的啦，这个同时抽奖的客户也是上百上千的呐，几率是的确难得呢B．亲亲给您分享一些可以获得抽奖的机会哟：1）在抽奖期间消费50元以上可获得一次抽奖机会；2）关注（收藏）店铺可获得一次抽奖机会；3）分享店铺指定款商品可获得一次抽奖机会； 4）每次连续签到即可获得一次抽奖机会；5）店铺高级会员以上每天可获得一次抽奖机会；6）进店浏览指定商品可获得一次抽奖机会C．亲亲，怎么会的呢，我们不会有假的呀，只不过前4等奖的确是为了吸引到您才设置的虚拟奖项的，但是其他的奖品我们确确实实是真的有效的，您可以再次尝试一下D．亲亲，您没有抽中不代表别人不会，那这个情况是只能说明您的运气不太好，我们这边也是无能为力
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第3题
辰颐除了自吃省钱，还能卖货赚钱，还能抽奖，奖品有哪些（）
A.5部苹果手机/月
B.5部ipad/月
C.1台笔记本电脑/月
D.1000份辰颐产品/月
E.每年年终抽奖，总共30万元的现金抽奖
第4题
如果顾客还在犹豫，我们应该怎么办（）
A.继续介绍抽奖活动
B.让顾客自己去考虑
C.可以提醒顾客我们这次抽奖活动一共有1000个名额，奖品丰厚，只需要加入会员就可以参与抽奖，可以试试运气哦
D.美的世界500强，产品质量有保障，活动真实有效，说不定就中了呢
第5题
想要更快的响应客户发起的VR带看，经纪人必备清单有哪些（）
A.手机：电量充足、网络良好
B.Link./A+.：时刻在线、打开消息提醒
C.耳机：随身携带，推荐蓝牙耳机
D.麦克风：app要提前授权
第6题
客户在京东买了一个苹果手机，5天后进线询问客服：”我的手机如果坏了能否拿到苹果线下的维修店进行检测维修呢“正确的概要应该为（）
A.售后服务-3C＞售后政策＞其他政策类咨询
B.商品问题-3C＞质量与性能＞商品使用中功能损坏
C.售后服务-3C＞维修＞咨询维修配件/附件等信息
D.售后服务-3C＞申请服务单＞在哪里/如何申请服务单
第8题
客户表示自己发起了以旧换新，询问耳机和配件是否需要一起寄出，小二应该如何操作（）
A.告知会员关于配件需要寄出，否则影响最终评估价格
B.告知会员自行联系服务商核实，平台这边不清楚
C.回收的是手机，告知关于配件，您可以自行选择是否寄出，不作要求
第10题
活动期间，用户每天登录“广东电信”手机客户端进入活动页面可获得1次抽奖机会，分享活动给好友可额外获得1次抽奖机会，参与抽奖有机会获得哪些奖品（）
A.视频会员三选一
B.2元/5元/10元/100元话费
C.御泥坊光感小灯泡精华霜50g
D.顺丰速运40元组合券
第11题
客户购买了手机升级包后一共可以得到几件产品（）
A.6件：P39移动电源、S7蓝牙耳机、方糖双口旅行充电器、雅音音箱、插线板、数据线
B.5件：P39移动电源、S7蓝牙耳机、方糖双口旅行充电器、雅音音箱、插线板
C.6件：P39移动电源、S7蓝牙耳机、方糖双口旅行充电器、优酷会员年卡、插线板、数据线
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