导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括()。

在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在()。

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是()。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、求新

法是()。

A、平铺直叙法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、虚实结合法

领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是()。

A、不介入

B、进行调解

C、阐明自己的观点

D、表态时不偏不倚

个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是()。

A、虚实结合法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、制造悬念法

在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时()。

A、不管什么情况，都不能更改原定行程

B、认真分析对方想法并向旅行社报告

C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改

D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服

()。

A、动态审美

B、静态审美

C、时机审美

D、空间审美

下列导游员运用手势不当的是()。

A、富于变化

B、因人而异

C、简洁易懂

D、强劲有力

地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有()。

A、提醒游客带好随身行李物品

B、协助全陪、领队发放机(车、船)票

C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡

D、协助办理登机(车、船)手续，引导游客进入安检后或候客厅

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是()。

A、耐心倾听

B、分析其合理与不合理的成分

C、让游客直接向旅行社反映情况

D、核实情况，区别对待