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（请给出正确答案）
[判断题]
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。此题为判断题(对，错)。
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A.耐心解释
B.帮助解决
C.及时处理
D.不必理睬
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第4题
产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
第5题
有的投诉属饭店方面没有什么过错，而是客人对饭店有关规定不了解或误解造成的，逢这种情况（)。
A.就要对客人耐心解释，并帮助客人解决问题
B.就不必理睬
C.只需说清即可
D.不必介意，更不必过多解释
第6题
有的投诉属饭店方面没有什么过错，而是客人对饭店有关规定不了解或误解造成的，遇到这种情况（）。
A.就要对客人耐心解释，并帮客人解决问题
B.就不必理睬
C.只需说清即可
D.不必介意，更不必过多解释
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