产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

下列选项不属于产生投诉原因的是()。

A.硬件设施、设备出现故障

B.客人对无形的服务不满

C.饭店管理不善

D.饭店周边环境差

A.对无形服务的不满

B.酒店管理不善

C.客人自己心情不好

D.客人对酒店的有关政策不了解或误解

A.对服务不满

B.设施设备不满

C.由于突发事件造成客人不便

D.酒店无法控制的特殊原因

A.硬件设施、设备出现故障

B.饭店客房价格贵

C.客人对服务不满

D.饭店管理不善

A.客户对产品或服务内容不满

B.客户对服务人员行为不满

C.客户对服务信息反馈不满

D.出于客户自己的原因

A.对服务不满

B.对质量不满

C.对结果不满

D.对过程不满

此题为判断题(对，错)。

A.服务方面的原因

B.环境方面的原因

C.设备方面的原因

D.管理方面的原因

E.客人自身方面的原因

A.客户本身原因

B.客户对服务人员的态度不满

C.客户对服务人员的服务技巧不满

D.客户对产品和服务项目本身不满