服务补救是事前的或者是事中的。()
第1题
投诉处理的原则是先处理事情,再处理心情。( )
第2题
客户投诉的动机包括( )
A.寻求尊重
B.情绪发泄
C.经济补偿
D.希望整改
E.情感体谅
F.解决问题
G.恶意投诉
第3题
客户类型主要有以下哪几种( )
A.驾驭型的客户
B.表现型的客户
C.平衡型的客户
D.分析型的客户
第4题
在处理投诉时,不需要把握话语的主动权。( )
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