客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺

A.认真倾听

B.判断投诉责任归属

C.记录投诉内容

D.提出初步处理意见

A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记

C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务

D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立

A.《客户来电来访记录表》

B.《客户投诉处理记录表》

C.《客户投诉处理登记表》

D.《客户投诉处理信息表》

A.客服主管

B.项目负责人

C.客服经理

D.客服人员

A.客服人员

B.客服负责人

C.项目经理

D.被投诉部门负责人

A.快速反应

B.热情接待

C.引导客户思绪

D.安抚和解释

A.《来电记录表》

B.《投诉单》

C.《预约信息传递表》

D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果